CRM

Crew Resource Management — o treinamento em comunicação, tomada de decisão e assertividade que faz a tripulação trabalhar como uma equipe só.

Segurança e treinamentoTambém chamado de:Crew Resource Managementgerenciamento de recursos de tripulaçãofatores humanoshabilidades não técnicasCRM conjunto

Definição

CRM é Crew Resource Management, a disciplina de usar todas as pessoas, informações e equipamentos disponíveis a uma tripulação para operar com segurança. Nasceu de investigações de acidentes no fim dos anos 1970 que encontraram tripulações tecnicamente competentes falhando por comunicação ruim e hierarquia. O CRM de comissários cobre falar com um comandante, consciência situacional, carga de trabalho e estresse, e é obrigatório tanto no treinamento inicial quanto no periódico pelas regras da EASA e da FAA. Não tem nada a ver com customer relationship management.

O que significa para você

O CRM é o motivo de o briefing pré-voo incluir os pilotos, de se esperar que você questione uma decisão que acha errada e de a dinâmica de grupo do assessment day existir — os recrutadores estão procurando por ele. Na prática, é como você diz a um comandante que a asa parece estranha, como um purser divide uma emergência médica entre seis pessoas e como uma tripulação que se conheceu há uma hora conduz uma evacuação.

Na prática

Numa sessão conjunta de CRM no treinamento periódico, uma tripulação da Lufthansa e dois pilotos trabalham um cenário em que um comissário júnior precisa interromper uma cabine de comando ocupada para reportar gelo na asa antes da decolagem.

Aprofunde

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